„Online“ ist dieser Tage in aller Munde. Kostenlose Angebote schießen wie Pilze aus dem Boden. Jeder promotet Online Businesses und viele sehen IHRE Chance jetzt gekommen – um Geld zu verdienen mit einem Online Business oder mit der Unterstützung derer, die ein solches betreiben wollen.
Und ja, kein Zweifel: Online gibt es viele Chancen, aber online ist kein Allheilmittel. Und blinder Aktionismus führt selten zum Ziel. Was also macht überhaupt Sinn?
Die Frage, die sich viele stellen: „Wie kann ich jetzt ganz schnell meine Leistungen und Produkte online anbieten?“ Oder: „Wie kann ich von heute auf morgen mit einem Online-Business Geld verdienen?“
Und am anderen Ende der Skala: „Oder bin ich damit jetzt schon zu spät dran?“
Wäre ich doch bloß schon früher online gegangen
Sicher wäre es einfacher, wenn du jetzt schon ein Online Business hättest. Vielleicht… Denn Online ist noch lange kein Garant für ein funktionierendes Geschäft. Und sowieso sind „Hätt‘ und Wenn“ ein Gespann, das dich nicht weiter bringt. Es ist wie es ist.
Und das heißt im Übrigen auch: Es ist erstens noch lange nicht so weit, dass alle Online-Möglichkeiten ausgeschöpft sind und es geht zweitens nicht darum, um jeden Preis „einfach mal schnell“ online zu gehen.
Ein nachhaltig erfolgreiches Business braucht ein stabiles Fundament, auf dem du aufbauen kannst und das schaffst du nicht innerhalb von ein paar Wochen. Dabei geht es in erster Linie nämlich überhaupt nicht um „online oder nicht online“.
Kurzfristige und strategische Maßnahmen – vielleicht online, vielleicht aber auch nicht
Ich unterscheide die Möglichkeiten, die du jetzt angehen solltest nach der zeitlichen Dimension ihrer Wirkung in kurzfristige und eher mittelfristige.
- Maßnahmen, die du tatsächlich schnell umsetzen kannst und solltest.
- Maßnahmen, die einen „operativ-strategischen“ Ansatz brauchen. Damit meine ich nicht etwa eine 100-seitige Doktorarbeit, aber doch ein paar grundlegende mittelfristig ausgelegte Gedanken und Entscheidungen.
Machst du dir diese nämlich nicht, dann kannst du nicht nur viel Geld verbrennen, sondern auch deinem Geschäft schaden. Und ganz besonders in ungewissen und hektischen Zeiten, wo die verlockendsten Angebote und Rabatte boomen und man sich nur allzu schnell vom allgemeinen Aktionismus anstecken lässt. Damit man nur ja nichts versäumt. Du solltest jetzt zügig UND überlegt handeln.
Was brauchen deine Kunden JETZT?
Kurzfristige Lösungen sind darin zu suchen, was deine Kunden JETZT brauchen und inwiefern du sie dabei unterstützen kannst. Indem du z.B. dein Angebot anpasst. Dabei geht es nicht zwingendermaßen darum, ein Online Business zu haben. Und sofern online eine Option ist, dann ist diese nur erfolgreich, wenn du damit ein zur Zeit dringendes Problem löst.
Das setzt voraus, dass du deine Kunden (oder potenziellen Kunden) und ihre Probleme sehr gut kennst. Wenn dir also jetzt partout nichts einfallen will, dann solltest du dringend deine Zielgruppe besser kennen lernen bevor du anfängst, irgendwelche Angebote auf den Markt zu bringen.
Auch nach der Krise werden sich die Bedürfnisse deiner Kunden geändert haben. Die Situation wird eine andere sein als vorher. Das heißt, du solltest näher denn je an deinen Kunden und ihren Problemen sein, dein Angebot mit ihren Bedürfnissen weiterentwickeln und dich damit in ihren Köpfen als der nahbare, glaubwürdige Experte verankern.
Damit komme ich zum strategischen Ansatz – was solltest du jetzt für die Zukunft vorbereiten?
Einen grundlegenderen, eher strategischen Ansatz brauchst du, wenn
- du dein Business-Modell anpassen willst oder musst, um den künftig veränderten Rahmenbedingungen gerecht zu werden,
- du dein Business auf ein sichereres Fundament stellen möchtest, z.B. indem du verschiedene Einkommensströme schaffst, dich von Lieferanten oder Vertriebspartnern unabhängiger machst, deine Vertriebswege veränderst oder deinen Fixkostenanteil verringerst,
- du dein Business dringend stabilisieren möchtest, weil es vielleicht auch schon vor der Krise nicht ganz optimal lief mit deiner Kundengewinnung und deinem Umsatz,
- du bei Null anfängst, also gründest (oder gerade gegründet hast) und deine Ausgangsposition stärken willst.
Für alle Szenarien sind die nächsten Wochen und Monate ideal und gleichzeitig kritisch: Wer es gut macht, wird wie Phönix aus der Asche auferstehen bzw. – mit einem neuen Business – von Null auf Hundert durchstarten. Wer es nicht so gut macht, wird in der Masse untergehen.
Grundvoraussetzung – Online-Business hin oder her: Kunden verstehen und Sichtbarkeit
Diejenigen, die ihre Kunden verstehen und von ihren Kunden auch so wahrgenommen werden, sind klar im Vorteil. Das war schon vor der Krise so, doch in und nach der Krise wirkt sich das noch viel stärker aus.
Denn Menschen suchen Orientierung und Führung. Vertrauen ist in Zeiten von Unsicherheit wichtiger als je zuvor.
In kritischen und beunruhigenden Situationen wenden wir uns deshalb an Experten. Ein Beispiel: Wegen eines Schnupfens würde ich zu fast jedem Arzt gehen. Doch wenn ich eine wirklich ernsthafte Erkrankung habe, dann überlege ich mir sehr gut und recherchiere, wer der Beste ist. Dann kommt es auch viel mehr darauf an, dass ich zu diesem Arzt eine persönliche Verbindung aufbauen kann und ihm vertraue.
Oder wenn ich eine zeitkritische Aufgabe zu erledigen habe, dann wende ich mich lieber an einen Dienstleister, der Experte auf seinem Gebiet ist, als dass ich mich auf jemanden verlasse, mit dem ich noch nie gearbeitet habe.
Die Herausforderung: Du musst in den Augen deiner Kunden Experte auf deinem Gebiet sein.
Du wirst zum Experten, wenn du die Situation deiner Kunden besonders gut verstehst und ihre Probleme besonders gut lösen kannst. Und damit du die Situation deiner Kunden verstehst, musst du Experte werden.
Klingt paradox, ist es aber nicht.
Damit du die Probleme deiner Kunden lösen kannst, musst du diese perfekt kennen. Das wiederum gelingt dir nur, wenn du dich auf genau eine spitze Zielgruppe fokussierst. Und mit den Kenntnissen über deine Zielgruppe und dem ständigen Arbeiten für diese eine Zielgruppe stetig noch mehr verstehst, noch besser wirst und noch besser in der Lage bist, Wert für genau diese Zielgruppe zu schaffen.
So eignest du dir tiefes Experten-Wissen an, das dir einen riesigen Vorsprung gibt. Dieses Wissen macht dich zum bevorzugten Partner deiner Kunden oder gibt dir sogar die Möglichkeit, ganz neue (Wissens-)Angebote zu schaffen, mit denen du dein Know-how zu Geld machen kannst. Übrigens ganz hervorragend mit einem Online Business. Damit sind wir dann beim Experten-Business.
Experte sein und als Experte sichtbar sein
Wie oben bereits beschrieben, musst du deinen Kunden besonders gut helfen können. Ihnen einen wirklichen Mehrwert bieten. Voraussetzung ist, deine Kunden aus dem FF zu kennen und außergewöhnliche Problemlösungen anzubieten. Um dich auch anders als andere am Markt zu positionieren und mit den richtigen, zu deiner Zielgruppe und dir passenden Alleinstellungsmerkmalen sichtbar zu werden, solltest du auch dich selbst gut kennen.
Die Verknüpfung von kurzfristigen Anpassungen und dauerhafter Experten-Positionierung
In schwierigen Zeiten sollte es noch mehr um den Kunden gehen als sonst und noch weniger um dich selbst. Du solltest dich viel mehr darum kümmern, wie du deinen Kunden helfen als wie du damit Umsatz erzielen kannst. Jetzt kannst du mit Schnelligkeit und Flexibilität punkten und solltest inspirieren und unterstützen. Jetzt hast du die Chance, deine Glaubwürdigkeit zu stärken und einen festen Platz in den Köpfen und Herzen deiner Kunden und Interessenten zu erobern.
Gleichzeitig besteht jetzt die Gefahr, dass du, wenn du nichts tust, im besten Fall überhaupt nicht wahrgenommen wirst oder nicht in Erinnerung bleibst und wenn du das Falsche tust oder mit wenig Fingerspitzengefühl vorgehst, im schlechtesten Fall deinen Ruf ruinierst.
Chance zur Profilierung und zum Vertrauensaufbau mit Mehrwert und klarer Botschaft
Experten übernehmen Führung und Verantwortung. Experten beziehen Stellung, sind transparent und ehrlich. Sie beantworten die Fragen ihrer Zielgruppe und helfen. Sie geben Orientierung und Halt in der gerade jetzt überbordenden Informationsflut. Und sie vertiefen damit das Vertrauen ihrer Kunden.
Bei knapperen Budgets, nach der Krise, werden Vertrauen und Mehrwert noch wichtiger sein. Jetzt hast du die Möglichkeit, dich und dein Business mit einer klaren Botschaft zu verankern.
Diese bislang nie dagewesene Situation, die unsere Welt auf den Kopf stellt, wird wohl jedem bis auf ewig in Erinnerung bleiben und wir haben die Möglichkeit, dies ebenfalls zu tun, indem wir uns jetzt richtig verhalten.
Deshalb: Bringe jetzt deine Botschaft auf den Punkt. Passe sie den neuen Gegebenheiten an. Schärfe jetzt deine Positionierung. Etabliere dich als vertrauenswürdiger Experten bei deiner Zielgruppe. Und lege den Grundstein dafür, dass du zu einem unverzichtbaren Partner für deine Kunden wirst.
Und wenn du ein Business starten willst, dann bringe dich jetzt in Position. Die Karten werden neu gemischt und du hast nach der Krise die besten Chancen, dir deinen Platz zu sichern.
Zusammengefasst: Was du jetzt tun kannst und solltest – als Selbstständige(r) oder Gründer(in)
- Zielgruppe und vor allem ihre Probleme kennen: Vor, während und nach der Krise.
- Positionierung entwickeln oder schärfen/anpassen. Die wesentlichen Bestandteile dafür sind dein Alleinstellungsmerkmal, deine spitze Zielgruppe und das einzigartige Resultat, das du deinen Kunden lieferst.
- Dein Angebot auf die derzeitige Situation anpassen, um kurzfristig Umsatz zu generieren und dich damit gleichzeitig langfristig als flexibler Problemlöser bei deinen Kunden zu etablieren.
Foto von Nick Morrison auf Unsplash